интернетPRO

Ничего себе выдался декабрь.
3 и 12 числа я читаю курс "Практика интернет-маркетинга" на программе MBA в Высшей Коммерческой Школе Минэкономразвития РФ, http://www.hcms.ru/
9-ого выступаю на семинаре "Филиальные сети. Управление, аудит, оптимизация", организованном Moscow Business School, http://www.mbs-seminar.ru/
17-ого коллеги из Битрикса пригласили с докладом на семинар "Автоматизация бизнес- процессов в Интранете и Экстранете", http://www.1c-bitrix.ru/about/life/learning/188484/#view/about/life/seminars/188608/
Кроме общественной нагрузки остается еще и работа. Причем ее в декабре меньше не стало, скорее наоборот.
Зато потом отдохнем от души :-)

Всю прошлую пятницу провел на конференции «Автомобильный бизнес. Новые стратегии на российском рынке», которую проводили «Ведомости». Выступил там с докладом про решение для управления дилерскими сетями, и заодно послушал, что творится на рынке. Состав участников был весьма убедительным, от вице-президента АвтоВАЗа до губернатора Калужской области. Как следствие, звучало много интересный цифр. Автомобильный рынок в РФ в 2009 году по сравнению с 2008 просел на 51%. Это самое большое падение среди лидирующих авто-рынков мира, но далеко не самое страшное падение в принципе: например, на Украине продажи сократились в 4 раза. Глобально по миру в 2009 продажи упали у всех брендов, кроме VW, Fiat, Skoda, KIA и Hyundai. Причем в процентах у корейцев самый большой рост. А если учесть, что KIA и Hyundai это единый концерн, то у них все в шоколаде. Любопытно, что в РФ у Hyundai падение на 40%: меньше чем рынок в целом (51%), но тоже не мало. Зато мега-рост по итогам года в РФ покажет именно KIA, что и так уже было понятно.

Но гораздо интереснее статистики оказались позиции докладчиков. Их можно разделить на две группы: глобалисты и реалисты. ( Читать дальше... )

Приятно, когда твой труд востребован. Делюсь радостью: Moscow Business School пригласила меня выступить на семинаре «Филиальные сети. Управление, аудит, оптимизация» с рассказом про наш удачный кейс для KIA. Как показало наше с Митей выступление на RIW-2009, тема управления партнерскими сетями через интернет более чем востребована. Вот сидишь в офисе, с утра до ночи вот уже полгода занимаешься каким-то проектом, света белого не видишь и порой думаешь: разве это того стоит? Разве это кому-нибудь кроме тебя интересно? Зато как приятно потом осознать, что твои мысли, идеи, найденные решения -- пример, на который многие хотят равняться.

Семинар пройдет 8 и 9 декабря. Ссылка на подробное описание: http://www.mbs-seminar.ru/seminars/seminar.php?seminar=1943 Краткий анонс ниже. Меня почему-то обозвали бизнес-тренером :-) Если кому-то интересна тема -- пишите, могу рассказать подробности.

========================================
Необходимость оптимизировать продажи очевидна для всех. Особенно остро этот вопрос встает, когда речь идет об управлении распределенной сетью. Каким образом провести оптимизацию, не навредив текущей прибыльности компании, а более того, сохранить и преумножить клиентов? Какие технологические решения могут использовать
компании, и какого эффекта добиться? Слово держать будут тренер бизнес-школы Стерхова Светлана Александровна и Николай Охитин. Изюминкой семинара будет презентация технологического решения для управления распределенной сетью, разработанного специалистами DEFA Interaktiv для компании KIA Motors.
========================================

Во времена интернет-бума лет десять назад шла агрессивная борьба между порталами за право быть «точкой входа» в интернет. На то, чтобы быть страницей «по умолчанию» в браузере пользователя претендовали поисковики, почтовые системы, новостные издания и развлекательные порталы. С тех пор даже остался такой смешной атавизм: на некоторых сайтах по сей день встречается кнопка «Сделать страницей по умолчанию». Этакое незамысловатое оружие завоевания мирового господства, идеально подходящее для отчета перед инвесторами. Ха-ха два раза.

Интернет-маркетологи полагали: надо дать пользователю такую входную страницу, на которой было бы сразу все максимально востребованное. Мол, пользователь всегда будет отправляться в путешествие по всемирной паутине с этой страницы. Запоминать, в каком углу какие ссылки; откладывать самое нужное в закладки; пользоваться каталогами ссылок; открывать по ссылкам из основного много новых окон и т.п.

Время прошло, и вот что интересно. Эволюция использования веба приводит нас совершенно к другой модели. Среднетиповой, не слишком продвинутый пользователь интернета действительно остановился на одной точке входа. Но эта точка входа – не напичканная информацией страница, а поисковая строка. Тенденция такова, что уже сейчас в голове у юзеров путаются строка ввода адреса в браузере и строка ввода поискового запроса. «Зайди в интернет и набери там Детский мир» – вполне типичное указание к действию. Тем более, что при настройках ПО по умолчанию уже не так важно, где и какие слова набирать. Если вписать в строке поиска «ltncrbq vbh», поисковик еще до нажатия на Enter выдаст перевод, а через два клика вы уже будете на нужном сайте. Если вписать «детский мир» в строке адреса, нашпигованный поисковыми плагинами браузер подскажет верный путь.
Посмотрите 20 последних запросов Яндекса: на спор один-два из них имеют вид «www. что-нибудь» или «зайцев нет». Поисковая строка из инструмента работы с формальной базой данных превращается в универсальный предугадыватель желаний пользователя.

Если двигаться дальше в этом направлении, получается, что наличие двух строк ввода избыточно. Строка ввода браузера и строка web-поиска пока еще дополняют друг друга, но скоро войдут в прямой конфликт. Самое интересное – кто победит. Я бы ставил на онлайновые системы: вся логика находится на стороне сервера и в любой момент дорабатывается как угодно; клиентское же приложение только отображает данные. Казалось бы, пока тенденция обратная: Google выпускает Google Chrome, в то время как создатели FireFox не спешат развивать собственный поисковый движок. Но это лишь первый шаг. Недалек тот день, когда все введенное в строке адреса Google Chrome будет автоматически пропускаться через одноименный поисковик. А если вы точно знаете адрес нужного сайта, скорее всего вам придется нажимать что-нибудь специальное, чтобы вбить непосредственно сам адрес. Это будет уже уделом продвинутых пользователей. Постепенно и сами по себе адреса перестанут играть значение, как перестали играть роль IP-адреса или номера мобильных телефонов. Вряд ли вы помните цифры, которые скрываются за именем «Лапусик mob», хотя и звоните ему по десять раз на дню. Точно так же и сайт любимого магазина будет искаться по рекламному слогану.

В свете всего вышесказанного остается только один вопрос патриотического толка: когда Яндекс выпустит свой браузер? И будет ли он, как отечественный продукт, иметь поддежку на государственном уровне? Новостной репортаж из недалекого будущего на первом канале: «В рамках программы «Электронная Россия» все школы Красноярского края до конца года будут укомплектованы классами доступа в интернет под управлением Яндекс.Монокль». Было бы здорово, кроме шуток.

В какой-то момент обратил внимание на заголовки Яндекс.новостей – пять последних тем, по которым идет основной поток публикаций в сети. Даже сделал скриншот. Трагедия, скандал, гибель, угроза, эпидемия: ни одного хорошего слова! Только негатив. Дело совершенно не в Яндексе, это абсолютно всеобщая тенденция. Новости в сегодняшней жизни играют роль пугала, вгоняющего обывателя в состояние напряженности и депрессии. Под влиянием СМИ формируется наш социальный психотип, честно говоря он настроен на саморазрушение психического здоровья. Согласитесь, так и тянет изучить подробности очередного теракта с сотнями жертв. Но почему-то пропускаешь заметки о запуске нового спутника, открытии нового университета, юбилее любимого артиста. Это кажется не важным, к тому же в позитивных новостях параноидально видится пиар.

Зато трагедии, скандалы, эпидемии, угрозы – вот это действительно важно! Обыватель осознает эту важность; ему кажется, что несчастье уже стучится в двери, может завтра коснуться лично его. Хотя новый университет в Самаре также далек, как и взрывы в Пакистане. Просто обсуждать хорошее не принято. Зато репортажи с места очередной трагедии ведут все телекомпании, соревнуясь в жестокости подробностей и числе зареванных домохозяек. Так принято в обществе потребления: надо показать людям, как хорошо они живут и что могут потерять. Под личиной сказки о свободе слова скрывается желание манипулировать аудиторией. Самыми низменными, примитивными путями: страшилки, грязное белье, скабрезность. Свобода выбора темы в угоду массовому сознанию напрямую формирует это массовое сознание. Раз на всех каналах долго обсуждают каждый несчастный случай, значит и мы на кухне должны уделять этому много внимания.

Теперь понятно, почему людям нравится смотреть рекламу. На фоне пандемии свиного гриппа, скорой ядерной войны в Корее, фашиствующего Саакашвилли и падения самолетов – на таком прекрасном фоне любой ролик про бульонные кубики покажется эталоном спокойной жизни. Что еще нужно простому человеку? Счастливая семья, улыбки на детских лицах, сочные цвета, веселая песня. Так хочется вырваться из вязкого болота плохих новостей. Так хочется по вечерам с улыбчивой семьей тоже петь веселую песню, ни о чем не заботясь. Так хочется купить этот долбанный кубик.

Как говорили мудрейшие, «плохие новости скачут как блохи, а хорошие и так ясны». Кто бы мог подумать, насколько точной окажется формулировка доктрины информ.агентств на многие годы вперед.

Утро в понедельник встретило сразу несколькими интересными новостями про баннеры.

Первая хорошая: прекрасный баннер Volkswagen Tiguan оказался замечен не только мной. На только что закончившемся фестивале Идея!2009 эта прекрасная работа по праву получила первое место в номинации "Баннеры и открытки". Искренне поздравляю коллег из AdWatch!

Вторая плохая: голый король с порошком Dreft в руках продолжает гордо шагать по стране. Я уже высказывал сожаление о недальновидности жюри на ADCR Awards, которое не смогло отличить настоящий баннер от фантазийного видеоролика. Теперь ту же ошибку, увы, допустило и жюри Идеи: баннер вновь засветился в числе победителей, добавив еще несколько призовых очков своим создателям. Что ж, поздравим и этих удачливых коммивояжеров, а индустрии рекламы пожелаем поскорее научиться выявлять подобные фейки.

Третья снова хорошая: я заметил на RuTube очередной отличный баннер. Не могу не поделиться:


Баннер, по сути, не требует перехода на сайт. Основная идея (кроссовок очень легкий!) донесена максимально понятно и даже интерактивно раскрыта уже в баннере. Главное рекламное сообщение пользователь уже получил! Переход на сайт фактически является проявлением лояльности к креативу, к идее. Учитывая, что сайт еще более прекрасен, чем баннер, пользователь не обманется в ожиданиях, лояльность только укрепится.
Сайт, понятное дело, локализация всемирного промо; а вот баннер, очень надеюсь, местного производства. Puma, браво два раза!!!

Знаете ли вы, что только за апрель месяц на территории РФ было продано почти 110 000 новых иномарок? Это только иномарок, без учета ВАЗа и Ко.

Год назад средняя стоимость иномарки в России составляла 14850 долларов. Более свежие данные мне не попались. Ок, с того года есть фактор инфляции, есть фактор кризиса. Допустим, даже если в долларах цена средней иномарки снизилась на 12%, сейчас она составляет около 13 000 долларов. Таким образом, валовый объем денег, который наши сограждане выложили за новые иностранные автомобили только в апреле составил почти полтора миллиарда долларов. Понимаем, что иномарка, тем более новая -- средство далеко не первой необходимости. Догадываемся, что иномарку средней ценой 13 000 долларов покупают совсем даже не зажравшиеся нефтянники из Тюмени.

А вы говорите -- кризис.

Часто ли в ответ на вопрос «Когда должна быть готова работа?» вам приходится слышать «Вчера» – ? Супер-неоригинальный шутливый фразеологизм популярен у рекламщиков так же, как у простых обывателей «шутка юмора» или «имеет место быть». Я сталкиваюсь с такой формулировкой примерно в каждом втором случае.

Действительно, в области маркетинга часто приходится работать с жесткими сроками. Глобально тому есть внятное объяснение: реклама реагирует на вызовы времени, и должна это делать оперативно (вот недавний отличный пример от Nike). Но это в теории. В действительности именно маркетологи часто порождают бюрократические проволочки. Да такие, что госструктурам не снилось! Вечно всего боящиеся функционерчики низшего звена любую ответственность взваливают на самых главных боссов. Подписание брифа, утверждение макета, принятие хоть какого-нибудь решения – требует подписи высокого начальника, потому что зачем брать это на себя? Он начальник, пусть он и отвечает.

Очевидно, что здесь ни о какой оперативности речь идти не может. Откуда же берется это волшебное «Вчера»? И какова его цена?
Типовых причин появления горящих дедлайнов несколько: ( Read more... )

Возможно, самым большим плюсом и одновременно самым большим минусом интернет-рекламы является отсутствие стандартов. Плюсы понятны: границ нет, твори и изобретай. Минусы в основном организационные. Например, когда интернет-функционеры начинают отгораживаться от реальности надуманными ограничениями (см.статью про конкретный пример).

Есть еще один гадкий, очень неприятный минус, к которому, оказывается, не готова рекламная индустрия. Это спекуляция понятиями. Рекламисты старой закалки, всю творческую жизнь посвятившие телеку и прессе, оказываются не в состоянии отделить зерна от плевел. Для них по сей день интернет – божественное чудо с оттенками научной фантастики. Возможность оживить макет из наружной рекламы вызывает детский восторг (этим объясняется неумолимая из года в год тяга создавать сайты в виде рабочего стола, элементы которого – о Боже! – интерактивны!!!). Такой наивностью грех не воспользоваться в корыстных целях. Что в последнее время частенько и происходит на глазах у всего рекламного рынка с молчаливого попустительства профессиональных интернетчиков.

Каким бы крутым ни был архитектурный проект, он не имеет смысла, если его технологически нельзя воплотить. С рекламой все иначе. Фантастическими и революционными признаются решения, которые невозможно реализовать на практике. Спору нет, обычно речь идет о красивых и инновационных рекламных концептах. Но реклама должна работать в интересах заказчика, то есть должна быть донесена до потребителя и воздействовать на него. А помните, как у Бегбедера в «99 франках»? Сняли рекламу йогрута в стилизации под порно – раз. Для галочки показали один раз глубокой ночью на каком-то маргинальном телеканале, чтобы ЦА не дай Бог не увидела – два. Поехали с роликом получать призы на фестивали – три. Три шага к успеху. Абсолютная профанация смысла рекламы.

Переходим к примерам.( Read more... )

Первая статья по теме управления проектами вызвала живой интерес у читателей, в личку упало несколько сообщений дискуссионного характера. Мне, поверьте, есть что сказать, все-таки опыт за девять лет накоплен немалый. Соображений очень много, они еще не систематизированы в какую-нибудь единую концепцию. Пока продолжу тему по мере возникновения мыслей.

В комментариях к прошлой статье встречалась такая реплика: «собственная позиция, боюсь, мало кого интересует». Я, в свою очередь, боюсь совсем другого. Боюсь, что мало кто понимает значимость собственного мнения менеджера проекта.( Read more... )